Giáo trình kỹ năng giao tiếp

Abstract

Chương 1 là chương nền tảng nhằm cung cấp tri thức khái quát chung về giao tiếp. Nội dung của chương 1 đề cập đến các khái niệm chính của giáo trình, vai trò, chức năng, phân loại, cấu trúc, các yếu tố tâm lý của hoạt động giao tiếp, các giai đoạn của quá trình giao tiếp. Chương 2 là chương cung cấp tri thức căn bản về giao tiếp: nguyên tắc, phương tiện và phong cách giao tiếp nhằm hình thành nhận thức, thái độ cho sinh viên về hoạt động giao tiếp của cá nhân. Chương 3 là chương cốt lõi cung cấp tri thức về các kỹ năng cơ bản của giao tiếp: Kỹ năng định hướng, Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu, Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng cho nhận và phản hồi thông tin, Kỹ năng thuyết trình, Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, Kỹ năng thuyết phục, Kỹ năng quản lý cảm xúc, Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín. Mỗi một kỹ năng giúp cho người học có thể nhận diện, thực hành và vận dụng vào quá trình giao tiếp.