Sự hài lòng của sinh viên nội trú về chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Đại học Đà Nẵng

Abstract

Hệ thống hoá cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng nói chung, và riêng đối với SV về chất lượng dịch vụ KTX. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên nội trú tại 3 trường: trường Đại học Sư phạm, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật và trường Đại học CNTT & TT Việt Hàn thuộc ĐHĐN đối với chất lượng dịch vụ KTX. Dựa vào kết quả nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên nội trú về chất lượng dịch vụ KTX.