Nghiên cứu thiết kế và xây dựng website thương mại điện tử cho thương hiệu cà phê nõn tích hợp chatbot ai tư vấn khách hàng

Abstract

Mục tiêu chính của đề tài là thực hiện nghiên cứu, thiết kế và phát triển một website thương mại điện tử toàn diện cho thương hiệu cà phê Nõn. Hệ thống này sẽ hỗ trợ nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng cũng như đáp ứng yêu cầu quản lý vận hành của doanh nghiệp. Hệ thống cung cấp cho khách hàng khả năng truy cập thông tin sản phẩm một cách dễ dàng. Người dùng có thể chọn lựa theo các danh mục, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất đơn hàng với nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm cả việc thanh toán khi nhận hàng và thanh toán trực tuyến thông qua môi trường Sandbox của cổng VNPay. Người dùng có khả năng tạo tài khoản để theo dõi lịch sử đơn hàng, thay đổi mật khẩu và nhận email xác nhận khi có giao dịch diễn ra. Đối với doanh nghiệp, hệ thống cung cấp một trang quản trị đa chức năng cho phép quản lý toàn bộ quy trình sản phẩm bao gồm việc thêm mới và cập nhật thông tin để theo dõi lượng hàng tồn kho; xử lý và cập nhật tình trạng đơn hàng; quản lý dữ liệu khách hàng; đăng tải và chỉnh sửa các bài viết thông tin liên quan đến thương hiệu; tiếp nhận thông tin liên lạc từ phía khách hàng. Ngoài hệ thống bán hàng chính, đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển một chatbot AI phục vụ tư vấn khách hàng, sử dụng nền tảng Google Gemini API. Chatbot được thiết kế để nhận diện ý định của người dùng, duy trì ngữ cảnh trong các cuộc hội thoại và đưa ra những sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích cá nhân, điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.